我們正面臨一個關鍵時刻，不論是對企業或者社會而言。它將會也正一點點的在改變，關於我們如何做生意、如何經營品牌、行銷、銷售和該如何與客戶溝通。
其實過去也曾遇到這些轉折點，可能當時我們並沒有特別注意，但日後卻愈趨明顯，像是70年代的石油危機、90年代末期網路的興盛與蕭條或是金融危機。而這些都改變了我們的溝通和行銷，當然也大幅改變我們如何做生意。
一、部門與企業的領導
1. 處理不確定性因素：
領導者如何處理不確定性因素，是一個決定性的關鍵。利用這段時間讓企業變得的更強大，走出困境，且更上一層樓。
2. 與員工的溝通：
身為企業中的一份子，員工認知到事態的變化，而認為會影響到他們。這時領導者就需要站出來，如果不這樣這麼做，員工的的負面想法就不會停止，反而會惡化，進而導致士氣低落。
3. 找出您的強項：
確定是什麼讓您的公司變得強大是很重要的，同時向您的員工傳達為什麼從長遠來看，仍然是成功的。員工會陷入恐慌很正常，這是人類的本性，認為壞事總是會持續發生；反之，好的時候過於樂觀，認為好的時候會一切順利。而領導者的任務是讓員工定下心來，並確保大局一切正常。
這邊提供一個思考方式 (Simon Sinek)，讓您去思考：
- Who Are We
- What Do We Do?
- How Do We Do It?
- From whom?
二、品牌經營與維護
首先，將企業所排定的事項列個清單，看看這些活動能否在這個階段實現。如果現在沒有太多活動，您可以做哪些事情來提升公司能力，一個新的CRM系統、重塑品牌形象、又或者是拍攝企業形象影片等等。
接著和團隊想一想，如果疫情持續到明年，是不是該審視擬定好的計畫，提前作出調整。當然，很多公司都在刪減預算，不敢多花一分一毫。而針對這一點，企業是否能跳脫框架地思考如何保護自己？能不能針對所有項目有個階段性的方法？有些供應商可能會選擇更有創意的方式來做事。在您嘗試前，您永遠不會知道會發生產生什麼結果！
三、定位
1. 是否該重新定位？
Richard提到經常遇到客戶有這個問題，不論是經營順利時亦或是現在。而Richard的回答通常是否定的。在一般情況下，至少需要幾年的時間才能建立一個全新的定位。需要時間來對內和對外進行溝通，包括更新網站，創建正確素材，而最重要的是讓外界瞭解這一點。如果現在就改變您的定位，就可能讓大眾對您的定位產生模糊。最好的做法是保持現在的定位，先於內部擬定策略，以後再從這裡下手。
2. 重新定位前的思考的幾項要點：
- 確定目前的定位
- 調查競爭對手，看看他們的定位為何
- 看看客戶是否有位被滿足的潛在需求
- 目標客戶願意支付多少金額
- 品牌定位是否容易被模仿
- 最後，測試一下吧！
四、疫情過後，什麼將會改變？
1. 線上工具：
以視訊會議為例，Zoom變得更容易被接受。我們和許多傳統B2B企業打交道，經常有需要定期安排面對面的會議。很多人甚至不知道為什麼需要會議。這次疫情給了我們免於面對面會議的麻煩，Richard提到這種情況可能會持續下去。但有時候，面對面的會議仍是必要的，但每週／兩週一次的常規會議至少可以使之代替。
2. 遠端銷售－客戶拜訪和產品展示：
舉例來說，我們有一個CNC機械產業的客戶，我們在做一個專門的銷售平台，讓客戶通過視訊會議和VR技術的結合，來進行機器展示。不論是進行產品發佈會、為客戶演示產品，或進行知識分享等等，會逐漸地走向線上。對於CNC公司來說，平時就有明顯的好處，因為機器的規模通常十分龐大。然而對其他企業來說，這也將伴隨著我們的發展。現在也有企業正在建立「虛擬展廳」，銷售人員可以帶領客戶在這個虛擬展廳裡參觀，既可以使用預先錄制的材料，也可以使用產品的3D模型來描繪細節。這種做法將為雙方節省大量的差旅費和時間。
五、什麼會回歸正常？
以實體展會為例，這點可能會有一些變化。這種展會的目的就是建立面對面的情感聯繫，這在一段商業關係的開始階段是非常重要的。通過視訊或郵件等方式是很難做到這點的。
另外，企業還是希望有種方式讓大眾知道他們仍然在市場中。發展成熟的公司不需要通過參加展會來取得客戶或建立知名度，但是企業希望而且需要在展會裡確保每個人都認識他們，告訴大眾他們仍然是參與者。也許去的人少了，亦或是會有網路研討會或VR就在其中。總而言之，實體展會是不會消失的。
六、如何在這個時期鞏固自己的品牌？
這邊舉幾個方式來強化您的B2B品牌：
- 品牌資產：現在是整理您的品牌資產最好的時機，您的材料都準備好了嗎？是時候做一些大掃除了！
- 內容：很多企業都在建立屬於自己的視覺資產，您能預製一些內容；些許行銷與業務團隊可能並沒有這麼忙，是否能做一些採訪或知識分享的影片？或者是寫內容？總之，您不會希望你的人坐以待斃。
- 網路研討會：例如，您可以與行業內其他人分享經驗，或是處理方式；抑或是可以舉辦技術更新。
- 目錄／電子目錄：重新製作目錄或是互動式電子目錄。
七、掌握市場動態
1. 關注目標市場
舉例來說，如果您是一家自行車公司，而您的市場是法國、德國、日本和加拿大，那麼您應該分別安排一些人負責這些地區，他們不僅要瞭解這些國家的產業新聞，還要瞭解其他問題。像是人們在這段時間內是否改變了他們的購買行為和習慣？這種情況會持續下去嗎？例如說加拿大在最近2-3周內購買自行車的人數比平時多了很多。如果能搶佔先機，就會讓您自己保有優勢。
如何才能做到這一點呢？首先，利用你的經銷商關係。利用這段時間，比平時多和他們進行交流。再來，一定要隨時關注當地的新聞，在網上閱讀這些國家的報紙。
2. 測試合作夥伴
我們的客戶，一家電子設計公司，一直在做一件事，就是把小規模的測試採購單做出來，以維持對市場的靈敏度。我們現在都處於一個嚴重的不確定性，那麼或許您可以做一些簡單的測試，看看風向如何。
- 您在哪些領域面臨著嚴重的不確定性？你能想出一些「測試」來透露一些答案嗎？
- 建立Google AdWords來測試回應
- 建立一個焦點小組
3. 速度
您必須要有創業的心態。通常所做的行銷規劃表都設定在一兩年內完成，不過現在還不是深入分析的時候，你需要測試一下，看看什麼東西是有效或無效的。
八、保持彈性
另外，在堅持自己的利益的同時，您能有可以有多大的靈活性。例如，也許可以考慮簽訂一些較短的合約，讓雙方都有選擇退出的空間。因為我們都知道，即使有一個較長或正常的合約，在企業倒閉或客戶沒有資金的時候，這份合約並不能真正的保護你。那麼是不是應該積極的想一想，如何保有最大限度的彈性。
今天就為大家總結到這個部分。在下一篇文章中，將會分享另一部分關於數位行銷操作、AI科技在行銷中的運用和機器學習（Machine Learning），請持續關注我們，歡迎訂閱我們的電子報！