如何透過品牌使命吸引更多客戶?六個步驟幫助中小企業的打造品牌使命

 

201013 blog

 

你的企業或品牌有品牌使命嗎?你知道品牌使命的重要性嗎?你可以透過品牌使命告訴客戶,你的企業為什麼存在和你最關心的是什麼,它可以彰顯你企業的獨特性,凸顯與競品的差異,將你的故事串聯在一起,成為你日常運營的目標。

 

根據經濟部中小企業處的數據,2018年台灣總共有1,466,209家中小企業,佔全台灣企業總數量97.64%,其中約79.98%為服務性產業。在如此競爭的商業環境裡,企業需要找出如何吸引有限的潛在客戶注意力。作為一個品牌,傳達你的使命與目標是使自己與眾不同的一種方式。

 

這裡有六個關鍵步驟,可以幫助中小企業的打造品牌使命。

第1步:了解你的客戶

怎麼又是這句話!沒錯,因為現在的社會型態與商業環境強調「以客戶/使用者為中心」,因此這個建議適用於經營公司的各個層面,尤其是你的品牌使命。花點時間研究你手邊的客戶數據,調查他們,問他們問題,看看他們的反饋與建議,儘管這些反饋不一定與你的品牌有關。

當你越了解你的客戶,你就越能描繪出你的客戶輪廓。一但你了解了客戶或是潛在客戶所關心的事情,要寫出一份能夠吸引他們注意的內容就容易多了。

 

第2步:找到你最在乎的事情

除了找到客戶所在乎的事情之餘,你的品牌使命同時也應該反映出你作為一個品牌所關心的事。如果你的使命宣言是針對客戶的喜好所設計的,而沒有和你有所共鳴,就很難給予你動力去推動品牌的發展。

 

第3步:將你的使命與你的故事做串聯

沒有什麼比透過說故事的力量更能贏得客戶的青睞。利用故事架構的起承轉合將你的經歷、你所關心的事情、公司是如何成立的和你的使命與目標,最後將這些全部串聯在一起,塑造一個吸引人的品牌故事,以這種形式溝通品牌使命,顯示品牌精神與價值觀,凸顯你的獨特性跟與真實性。

需要注意的是,當你在撰寫的品牌故事時,確保你的經歷背景和使命不會、相互矛盾。如果你創業是因為你是一個單親媽媽,需要一個賺取收入的方法,你的使命可能是幫助單親媽媽重新站起來。

 

另外,堅持做自己並相信自己的使命是非常重要的。大多數人都能尊重你,對你所做的事情和你為什麼要做這件事的熱情,不管他們是否認同或是能夠感同身受。不要為了挽留不契合的客戶而背棄你的使命。

 

第4步:凸顯你的獨特性

制定你獨特的價值主張(Unique Value Proposition, UVP),你跟競爭對手不一樣的地方在哪?你的UVP必須是你的客戶所關心或在乎的東西。但它也需要是一個你能實踐的承諾。

舉例來說,如果你承諾提供最好的客戶服務,你就需要對員工進行廣泛的培訓和授權以實現這個承諾,並投資客戶服務和參與工具。

 

第5步:持續發展你的品牌使命

面對瞬息萬變的世界和市場環境,品牌使命是會隨著時間進化並持續發展。為了因應這些變化,與其完全改變你的目標,企業或品牌應該藉機思考如何在現有產品/服務項目或是其提供的價值加以強化,將品牌使命所涵蓋的範圍擴大或昇華。

 

第6步:讓你的品牌使命成為企業或品牌發展的主軸

企業所做的一切事項都應該要以達成品牌使命為目標。當你要開發一個的新產品,你必須思考它與你的核心價值是否相符;當你贊助了一個慈善機構,它所服務的對象或理念對你的公司是否相符或是有意義;當你的行銷部門在製作廣告活動時,應該牢記你的使命宣言。將品牌使命放在你所做的一切事情的核心位置。

 

當你完成品牌使命後,接著你需要調整並進行優化,嘗試用更簡潔的句子、更精準的字眼傳達你所想表達的意義,又或者是找出能夠傳達相同想法的新方式,這樣就能精準地讓你的目標客戶用最短的時間立刻了解你所想傳遞的訊息。

 

 

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