「需求開發力」與「創新研發力」

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馬斯洛需求層次論(Maslow's Hierarchy of Needs Theory)依金字塔的由較低層次到較高層次,需求層次如下:(一)生理需求 (二)安全需求 (三)社交需求(愛與隸屬) (四)尊嚴需求(尊重需求、自尊需求)(五)自我實現需求 (六)超自我實現需求。

這六個需求是組織激勵的重要理論,已被廣泛的接受。但從另一個面向來看,這六個層次也可以作為了消費市場需求開發的基本參考。

從商業角度的理解並加以歸類:

 

廣義品質

  • 生理需求的是各種食衣住行育樂、醫療保健。
  • 安全需求是各種各類威脅來源的偵測、預防、避免、降損、補償,基本上也是來源於食衣住行育樂,但是還要加上各類的天災人禍。

品格

  • 社交需求是人際之間各種互動工具、場景及內容。
  • 尊嚴需求是個人身份認同與被認同的的需要。

品味

  • 自我實現需求是內在心靈的崇高追求,通常與價值觀、人生理想連結。
  • 超自我實現需求是滿足自我實現之後進入忘我的境界,所得到的滿足,例如藝術與信仰。

馬斯洛需求的六個層次正好可以歸納為作者品牌的三品理論,品質、品格、品味三類,與拙作於2017.06.20「品牌(內)化的涵義與流程」一文內容所說一致。企業建立品牌的三個支柱,也就是滿足消費者需求,贏得消費者認同的三個面向。參閱 品牌(內)化的涵義與流程

理論上在設計產品或是服務時,能夠同時滿足越多需求就越能獲得消費者青睞。但是這些層次的元素並不容易在一項產品或是服務上面顯現、更別說全部顯現,於是有別於傳統產品設計的創新研發力就必須建立,以實現這些錯綜複雜的需求組合。

甚至,在需求開發與創新研發的背後,還必須以公司的價值觀、經營理念與制度文化來做為產品與服務的襯托,這時就需要發展企業品牌政策與策略來作為引導了!

以上詳細內容請參閱拙作「品牌內化經營」,三民書局及各大網路書店均有出售。