疫情下給企業的重要啟示

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新冠肺炎在全球蔓延,嚴重打擊了全球經濟活動,儘管各國政府紛紛推出一系列的經濟紓困計畫,但全球企業申請破產與倒閉的數量仍在大幅上升。

 

為因應後疫情時代下的變局,除了在考驗企業的應急調整能力和人力資源調配的挑戰,也把這次疫情帶來的「假期」作為系統性的審視自己企業的契機,重新思考或者找到一個可以長期付諸行動的戰略點進行突破,這也許和品牌息息相關。

 

在這個「殘酷的機遇」下,重新思考:

品牌與消費者的關係,如何建立信任的關係

 

根據統計,中國大陸今年首季總計超過46萬家公司停止營業,甚至倒閉,其中包括海底撈、星巴克等大品牌,但怎麼麥當勞卻還在持續營業?是誰給麥當勞勇氣營業? 

 

我們不妨從品牌如何構築大眾信任感的角度剖析一下。麥當勞一向以「標準化生產」著稱,麥當勞的內部管理也向大眾展示了「頑強」的一面,這也讓麥當勞在疫情蔓延的非常時期,讓大眾更容易相信它會把「嚴謹」的品牌個性應用到衛生清潔方面。

企業品牌與消費者的多渠道接觸

 

也許企業產品在亞馬遜、ebay等電商平台上已經有一定知名度,也早已在這些電商渠道上鋪墊品牌戰略了。但在突如其來的疫情下,企業該如何維持運營,降低風險損失呢?

 

此時,日常的客戶維護運營就顯得尤為重要。電商企業的產品、服務以及品牌,面臨著全球的直接競爭,然而容易忽略自己的產品、服務與其消費者究竟還有哪些觸點,比如通過多渠道引流、獨立網站運營、市場營銷推廣方式、社交平台等方式。通過接觸點,觸及客戶,傳達品牌信息的同時,也可以做好客戶關係管理(CRM),保證在這樣特殊的情況下,也能更好刺激忠誠客戶二次消費。

 

一個細水長流的品牌不是靠幾個明星、一句口號就能解決的,也是需要思考的是積累長期的品牌資產,並持續不斷與不同渠道的消費者溝通、傳遞品牌情感價值的。

在一個消費者存量競爭的環境里,品牌絕對是比流量更重要的獲取消費者選擇長遠的商業戰略。