內容行銷及自來客行銷是數位時代的聖杯，不只可以用來推廣公司的產品與服務，更是能在公司內部強化品牌認知、凝聚員工、提升業績的絕佳工具。
許多大型公司組織有內部刊物，這是有原因的。這類內部刊物看似老掉牙，但其用途並不只是讓員工知道下個月員工餐廳的菜單內容，或是員工福利又有什麼調整，而是用來增進內部溝通效果，讓公司成員對自己的工作認識更深一層的重要工具。
多數公司的內部網路，不過只是靜態的布告欄，未能達到促進溝通的目的。
當數位時代降臨時，許多公司行號停掉了原本的紙本內部刊物，改用功能陽春、操作不易，而且極度無趣的企業內部網路（Intranet）。這些企業內部網路系統，不但根本達不到原本的促進溝通目標，反而多半淪為死板的布告欄。
某間我過去待過的公司，其內部網路中點閱數最高（超過每月一萬次）的頁面，還真的就是員工餐廳的菜單；而討論區空空如也，部落格文章更是乏人問津。到了今天，像Slack或Teamwork這樣現代化的企業內部溝通工具，更讓企業內部網路顯得百無一用。
重新開始數位行銷
該是重拾企業內部刊物，並且開始進行企業內部內容行銷的時候了。不管是以紙本還是數位形態發行，每家好公司都該有自己的內部刊物、電子報或部落格，做為組織的核心。
印製精美的紙本刊物，可以讓員工暫離螢幕，獲得一點喘息的時光；而數位化的版本則應強化互動功能。要選擇哪種型式，端看你的公司形態，以及是否準備好使用各種新技術，而AR/VR當然也會在未來成為溝通形式的一種。
筆者個建議公司員工可以到像LinkedIn這樣的社群平台開設封閉社團，並且結合紙本刊物。離開Facebook同時可以讓員工享有更多個人隱私，避免員工在工作討論場域中分享太多他們在Facebook上的個人動態。不管怎麼說，使用哪種工具或社群媒體不是重點，重點是用它做些什麼。
企業內部內容行銷帶來的諸多好處
企業內部的內容行銷能帶來許多好處，下面列出的當然不完整，而是一些比較顯而易見的優點：
- 企業內部內容行銷能夠促進團結，讓公司同仁了解組織的過去、現在與未來、成功與失敗案例，以及和同業的比較。它就是公司的支柱，只不過以圖文表現。
- 透過回應與留言機制，公司能夠發現內部的潛在問題，及早因應。
- 透過感心的員工故事、事件、獎項或各種成功案例來激勵員工，提升士氣，創造公司的聲譽。
- 員工在職場上的成長案例，可以用來凝聚人心，讓員工省思自己在工作上的處境，更能幫助公司把對的人放到對的位置上。
- 產品開發故事和對談記錄，可以讓前線銷售人員省下許多時間，不用再開那麼多會、減少教育訓練次數，甚至還能省下差旅費用。
- 將企業內部的內容向外公開，能夠創造出透明的組織，取信於客戶。未來的員工可以藉此看到公司內部值得期待之事，這樣也能幫人資省下許多尋覓人才與就職前訓練的心力。
- 透過企業內部內容行銷，員工能充分獲取資訊並且與之互動，能創造出跨部門的價值。
- 組織內部的各種創意能夠更快速地擴散，因而能夠更快發現研發或管理單位可能發生的錯誤。由於員工本身就是產品用戶兼消費者，所以你將會發現，員工能夠提供許多極有價值的產品開發建議。
要想做好企業內部的內容行銷，你會需要和好的顧問合作，或是聘僱擁有採訪經驗的人來主導。組織的規模愈大，負責主導內部內容的主管，也得更有經驗。
企業內部內容行銷的重心
企業內部的內容行銷，應該和對外提供的內容行銷素材一樣，以創造有價值和高互動性的內容為目標。如果你的公司是以工程為主，你可能會需要找個了解內容策略和操作的人，因為工程師多半不那麼擅長溝通與聆聽。
善用企業內部內容行銷，不僅可以促進內部溝通了解，更有許多其他的好處。
另外，企業內部的內容行銷應該照顧到每個部門的需求，更重要的是讓內容所有人都有價值，不論是管理層、員工、股東、客戶或是合作伙伴。
公司行號應該打破內部溝通平台和外部行銷內容之間的隔閡。當內容能讓更多人感到共鳴，就表示公司更加開放透明、充滿活力，也就能產生出更多的內容與行銷創意。
總之，透過企業內部的內容行銷，公司的每個成員，都能成為更好的行銷人和銷售人員。
其他文章: