從來沒有一個禮拜過去，我們會沒接到一通來自某個網路事業的電話，詢問為什麼他們的銷售下降？為什麼他們的網站沒有起色？為什麼沒有人訂閱他們的產品展示？如何改善他們的線上銷售等等問題。有時候，這些缺點容易被看見，但往往真正的挑戰是去找到轉換率低的原因。
特別是當你的網站有很多流量時，這個問題會更令人沮喪。流量很好沒錯，但就像穿梭在花叢間的蜜蜂，蜜蜂的數量不算什麼，而是牠們真正在花朵上面做了什麼。
所以在你擁有所需要的流量後，它們卻還是無法轉換時，你可以做些什麼呢？
當然，你可以直接用 AB測試。但在您進行繁忙的測試之前，確保您有先打好基礎。意思是說，要建立值得分析、可以查看造訪者行為以及直接問問題的「到達網頁 (Landing Page)」。
準備好就開始吧！
建立簡單的到達網頁
網站通常會有太多干擾，太多資訊會驅使客戶離開或減少轉換率。通常每個導航工具的設計都是轉換率殺手。
到達網頁應該要有最少的資訊和清晰的視覺效果。一到兩個產品圖片就夠了，以及簡短的敘述。你可以添加一些擴充文字或圖片的選項，去查看更多或點擊進行更完整的描述。而技術細節、特定使用情況或是比較對照，應該要在不同頁面上完成，這樣你就能知道誰真的對你的產品感興趣。
應該有一個明確的招喚行動 (Call To Action)，而不是一個讓人迷惑下一步要做什麼的選項。
如果您使用到達網頁來開發客戶，那麼A B測試當然是合乎邏輯的下一個步驟。
分析來訪人士的行為
網路行為曾經算是個謎，很多不得不從稀疏的Google Analytics數據推斷出來。對行銷人來說開心的是，現在有很多很棒的工具可以用來處理事情。分析人們在您的網站上做什麼，不僅重要，還很有趣。
你可以從分析中學到很多事情。例如，人們實際閱讀了多少部落格文章？他們先點擊什麼？如果第一段文章讓人失去興趣，標題下得再好都沒用。但有時你必須直接問來訪人士的意見。
您對網站造訪者了解得越多，越容易創造他們喜歡的內容，以及提供他們會實際購買的產品。使用精巧設計的導航選項來分析網路行為和分割觀眾群是首要步驟，其次是AB測試。這些“隱藏”分析選項可以讓你在不積極詢問客戶的情況下，獲得洞察報告。
有時你當然會想知道更多，所以你需要將問題轉向。Google表單是設計簡單問卷的好方法。根據我們的經驗，只要客戶不必填寫答案，他們就願意回答3-5個問題，但請確保您提出正確的問題。我最近曾被要求回答『你認為我們的產品價格是合理的，或者應該要a)較低或b)更高？』我很懷疑會有很多客戶選擇b選項，所以這個答案是完全沒有意義的。
保持聯繫並建立關係
如果您已經分析了您的網站流量，也完成AB測試，而且知道您的產品很棒，但網站造訪數仍然沒有轉換，那麼現在來看看您的管道。
格博品牌(Geber)不喜歡廣告的其中一個原因是它讓扭曲了管道太多。（請參閱：史上最大騙局？全面崩壞的數位廣告產業）您可以花個幾百萬美金找來超級巨星拍廣告，但是那些會對廣告創意或者是明星魅力做出反應的人們中，有多少百分比最終會成為你的客戶？除非您是可口可樂或麥當勞這些無所不在的大品牌，否則廣告可能不是推廣您產品最具成本效益的方式。
您可以使用許多內容行銷手法來吸引觀眾群並提高轉化率，在過去的文章中我們已經涵蓋了許多例子。對於購物網站和B2B（企業對企業）業務，電子郵件通訊仍然是與客戶保持聯繫的絕佳工具，它們也有助於提高轉換率，有時效果非常顯著。我們最近為一個小眾時尚網站開始發送電子報，短短3個月內他們的業績就翻了一倍。不要低估好的舊電子郵件的力量！
您對訪客的了解越多，關係就會越好。更好的關係意味著更高的信任度，反之又會帶來更高的轉換率。在簡單分析或AB測試中投入時間比增加廣告預算更具成本效益，這是肯定的，而且了解您網站上的訪客行為，提供的不僅是對數位行銷有價值的見解，同時也能提生您整體業務戰略的價值。