一般人對品牌淺層的認知是:品牌不就是廣告加上行銷嗎?為什麼要品牌(內)化?要內化什麼?又要怎麼內化?
再進步一點的說法是:內化就是向內部員工溝通公司的品牌政策,讓人人都把自己的工作做好,配合政策的推動。然後呢?然後就沒有下文了。
如以前文章所提到過的,『經營品牌應該以「滿足需要」為導向,以「品質」為管理實務,以「品格」為價值堅持,以「品味」為追求境界。努力建立這三個經營元素,才能得到最高度的品牌認同。』品質、品格、品味是構成品牌的三個關鍵元素,企業具備了這三個元素自然會創造出整體的品牌價值,品牌價值才是廣告內容的支撐,不僅僅是廣告宣傳產品如何好用,服務如何周到而已。因為缺乏品牌價值的支撐,廣告就變成名實不符,消費者對於廣告與實質之間的落差,往往會產生激烈的反應。
中文裏有句俗話說「有七分實力說三分話,沒說的留給別人探聽」,這樣的效果顯然要比「有三分實力說七分話,多說的放著遲早討挨罵」好太多了。也許有人說:有實力為何不全宣傳出來呢?這當然沒問題,但是要小心永遠要留一點「計畫趕不上變化」的風險空間,話還是不能說到完全滿。
品質、品格、品味
所以推動品牌的方向很清楚,企業要先建立以品質、品格、品味為核心的品牌政策,在這個政策下依序發展市場策略、產品策略、服務策略,然後依據策略去規劃整個公司的品牌價值創造流程,並且通過需求開發、創新研發、系統安全、品質管理、適應性管理、支援管理、市場服務、系統整合的價值創造封閉迴路,不斷執行、監督、考核、改善的永續經營流程,將品質、品格、品味完全融入企業的品牌經營管理,使得品牌生根並且形成企業文化,這個過程就是品牌(內)化。
品牌價值必須在企業內部先落實生根,有了一定程度的預備與信心去履行承諾時,再去對市場做廣告與行銷,才能夠說的跟做的一致,產生品牌效應。這才是內化的真正目的與方法。
總結來說,品牌(內)化是經過企業經營價值觀與理念的建立,管理文化的形成,對社會的承諾,形象的設計,服務支援體系的規劃與實現來完成,最後才是廣告行銷。
沒有經過品牌(內)化的行銷就好比一個菜農拉了一車菜在路旁叫賣:自家種的,保證新鮮哦!有了品牌(內)化的行銷才能成為有效的行銷,可以稱之為品牌行銷。
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